Política de devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla conforme a la normativa vigente en España.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a marketing@onlinedospuntocero.com
2. Condiciones para la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizado más allá de la mera comprobación
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentación
3. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado:
- Se realizará el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución.
4. Gastos de devolución
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos serán asumidos por la empresa
5. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado:
- Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Puedes hacerlo enviando un email a marketing@onlinedospuntocero.com
- Es posible que solicitemos imágenes del producto
Una vez verificado el problema, procederemos a:
- Sustitución del producto
- O reembolso completo, incluyendo gastos de envío
6. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución:
- Contacta con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Te indicaremos los pasos a seguir
- Envía el producto correctamente embalado
7. Excepciones al derecho de desistimiento
Según la normativa vigente, no se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
- Productos desprecintados por razones de higiene
- Productos que hayan sido usados de forma indebida
8. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros: