Política de devoluções e reembolsos
Na nossa loja, queremos que compre com total tranquilidade. Por isso, oferecemos uma política de devoluções clara e simples, em conformidade com a legislação em vigor em Espanha.
1. Direito de livre resolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do email marketing@onlinedospuntocero.com
2. Condições de devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar em perfeito estado
- Não ter sido utilizado além da mera verificação
- Conservar a sua embalagem original
- Incluir todos os acessórios e documentação
3. Reembolsos
Assim que recebermos o produto e verificarmos o seu estado:
- O reembolso será efetuado no prazo de 3 a 7 dias úteis
- O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido o produto ou prova da sua devolução.
4. Custos de devolução
- Os custos de devolução serão suportados pelo cliente
- No caso de produto defeituoso ou erro no envio, os custos serão assumidos pela empresa
5. Produtos defeituosos ou danificados
Se o produto chegar defeituoso ou danificado:
- Deverá notificar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção
- Pode fazê-lo enviando um email para marketing@onlinedospuntocero.com
- Poderemos solicitar imagens do produto
Após verificação do problema, procederemos a:
- Substituição do produto
- Ou reembolso total, incluindo os custos de envio
6. Procedimento de devolução
Para efetuar uma devolução:
- Contacte a nossa equipa indicando:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Indicar-lhe-emos os passos a seguir
- Envie o produto devidamente embalado
7. Exceções ao direito de livre resolução
De acordo com a legislação em vigor, não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados
- Produtos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente
- Produtos deslacrados por razões de higiene
- Produtos que tenham sido utilizados de forma indevida
8. Apoio ao cliente
Para qualquer dúvida relacionada com devoluções, pode contactar-nos através de: